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第1章 品质改革

为了实现「物超所值」的目标,对质量挑战的改革永不停歇

成立「质量业务改革部门」后,管理体制产生巨幅的改变

006年。NITORI质量改革的核心,「质量业务改革部门」成立了。

在那之前品质管理的方法,是检查产品是否符合JIS(日本工业规格)的规范,并只将合格的产品作为商品作贩售。

当发生产品出现问题的情况时,向工厂咨询并请其提供报告。但是,为了达到NITORI所追求的产品品质,必须要更彻底、更全面的进行品质管理。

因此,设立了「质量业务改革部门」。在当时的家具业界中,为突破性的挑战。

由于此部门的设立,NITORI的品质管理产生了巨大的改变。

不仅仅是检验产品,在追求安全质量的基础上,透过横括开发、制造、物流、贩卖、客诉服务的5个面向来推行品质管理。

并且将行为模式从以往的「只透过文书往来委托工厂管理」大幅改变为「以『实地、实物、实际』为原则,亲手实施质量改革」。




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